Не уходит вода в унитазе, почему засоряется слив, способы устранения засора без помощи специалиста

Пример 3.

1. Определение проблемы.
При установке наших деталей (сита с ячейками 50мм*16мм) у клиента упала производительность в 1,5 раза.
2. Изучение ситуации.
Клиент проверил размеры ячеек, площадь проходного сечения оказалась меньше, чем указанно на чертеже, в 1,5 раза. Т.е. размеры не соответствуют чертежам.
3. Выяснение причин.
Такие детали изготавливали неоднократно (сырье Х), однако в данном случае произошла замена сырья Х на сырье У. Не было технологии на резку сита из сырья У. Перед отгрузкой детали не контролировались. На чертеже клиента указаны требования, которые мы не способны были выполнить технологически.
4. Воздействие на причины.
Размер ячеек в данных ситах критически важен.
Согласован чертеж, устраивающий клиента.
Была разработана технология резки сит, подобраны режимы, позволяющие резать с требуемым качеством сырье У.
Введен 100% контроль ячеек при плазменной резке оператором.
5. Проверка результатов.
После проведения корректирующих действий подобных несоответствий больше не повторялось. Прошло больше года, заказы повторяются ежемесячно.
6. Закрепление изменений.
Разработан стандарт оформления чертежей сита данной конфигурации, внесены изменения в технологический процесс, описана технология резки указанной номенклатуры на разном сырье.
Введено правило обязательного согласования с клиентом чертежей, а также любых изменений чертежей и материала (сырья), с подписью клиента.
7. Извлечение уроков.
Любая замена материала (сырья) должна анализироваться на предмет последствий замены (возможно, нужно адаптировать технологию; перед тем, как делать партию, необходимо изготавливать пробники).

Как избавиться от волос на пальцах навсегда?

Безусловно, самым простым и наиболее распространенным методом борьбы с нежелательной растительностью на теле является именно бритвенный станок
. Такой способ потребует не только минимальных временных затрат, но является еще и абсолютно безболезненным (в отличие от других видов депиляции). Вот только минусов у такой процедуры столько же, сколько и плюсов. Во-первых, это колючие пальцы, порезы, повреждение деликатной кожи, мало того, волосы после бритья растут еще быстрее и жестче!

Крем для депиляции
– большинству женщин только кажется, что это более щадящий вариант. Многие представительницы прекрасного пола уверенны, что достаточно будет всего лишь нанести крем на проблемное место, выдержать несколько минут и все. Но, может быть, Вы забыли о возможных губительных для здоровья последствиях после применения такого рода средства? Ссылаясь на отзывы множества женщин, можно сказать, что практически каждая процедура удаления волос на пальцах таким способом сопровождается химическим ожогом кожи, сильной , высыпаниями, образованием красных пятен на коже, зудом, а также другими болезненными и неприятными ощущениями.

Решение вопроса по поводу волосатых пальцев с помощью электрического эпилятора
– это уже более радикальный метод, позволяющий женщине надолго забыть о своей проблеме. Но даже у такого, казалось бы эффективного метода, есть свои минусы: поскольку эпилятор удаляет волосы вместе с корнем, многие женщины вынуждены сталкиваться с и красными точками на коже. Кроме этого, нужно понимать, что процедура достаточно болезненна.

Восковые полоски
– прекрасное решение проблемы в нашем случае. Они позволят Вам забыть о волосатых пальцах на несколько недель! Кроме этого, данный способ относиться к преимущественно малоболезненным.

Женщинам, которые склонны категорически не доверять методам депиляции и эпиляции, можно не удалять, а осветлять волосы на пальцах
с помощью специального вещества или перекиси водорода. В таком случае все минусы окрашивания волос, а это испорченная структура, истончение, потеря естественного цвета волосков, пойдут Вам и Вашим пальчикам только на пользу!

Удачи Вам и будьте красивы!

5 почему
является методом решения проблем, использующим изучение причинно следственных связей, лежащих в основе той или иной проблемы. Основная цель методики состоит в определении коренной причины дефекта или проблемы. Данный инструмент используется, когда истинная причина проблемы не ясна и для решения поставленной задачи ресурсы на детальное исследование отсутствуют. Это один из самых простых способов расследования без привлечения статистического анализа. Также известный как дерево причин, причинно следственная диаграмма, диаграмма Исикавы или
why
-why
analysis
, данный метод является простой формой поиска коренной причины. Последовательно задавая вопрос Почему,
выстроите дерево причин, которое ведет к первопричине. Очень часто очевидная причина проблемы ведет к следующему вопросу. Другими словами, это структурированный мозговой штурм. Хотя данная техника называется анализом 5 Почему
, вы можете обнаружить, что вам необходимо задать меньше или больше пяти вопросов, прежде чем найдете вопрос, связанный с проблемой.

Исправить нужду: выбор подходящего решения

Один из подходов к исправлению нужды — это найти решение самостоятельно. В таком случае, необходимо провести исследование и изучить информацию, связанную с проблемой. Это может включать в себя чтение книг, статей, просмотр видеоуроков или общение с экспертами в данной области. После получения достаточного количества информации, нужно определить наиболее эффективные методы и инструменты, которые помогут решить данную нужду. Затем, необходимо разработать план действий и приступить к его осуществлению.

Другой способ исправления нужды — обратиться за помощью к другим людям или специалистам. В некоторых случаях, это может быть единственным выходом, особенно если нужда требует специальных знаний или навыков. Например, если нужно исправить проблемы с компьютером, можно обратиться за помощью к специалисту по информационным технологиям

Важно выбрать правильного специалиста, который имеет опыт и знания, чтобы эффективно решить данную нужду

Также, при выборе подходящего решения, необходимо учитывать средства и ресурсы, которые могут быть необходимы. Часто исправление нужды требует времени, денег или других материальных ресурсов

Поэтому, важно оценить свои возможности и решить, насколько реально и эффективно можно исправить данную нужду

В заключение, выбор подходящего решения для исправления нужды является важным шагом. Необходимо определить наиболее эффективный подход, который будет соответствовать характеру и причине нужды, а также учитывать доступные ресурсы и возможности. Это может быть самостоятельное решение, обращение за помощью к другим людям или специалистам. Главное, чтобы выбранное решение было эффективно и помогло полностью решить данную нужду.

Влияние маркетинга на потребности

Маркетинговые стратегии и тактики предлагают потребителям новые и инновационные товары и услуги, которые могут удовлетворить их потребности

Они используют различные методы, такие как реклама, акции, скидки, чтобы привлечь внимание потребителя и вызвать у него желание приобрести товар или воспользоваться услугой

Реклама: рекламные кампании создают потребителям представление о том, какой именно товар или услуга может удовлетворить их потребности. Реклама может подчеркнуть выгодные характеристики товара или услуги, демонстрировать его преимущества по сравнению с конкурентами и создать заинтересованность и желание приобрести.
Брендинг: зачастую маркетинговые компании создают бренды для товаров и услуг, которые ассоциируются с определенными ценностями или образом жизни. Бренды играют важную роль в формировании потребностей, так как они могут вызвать эмоциональное вовлечение и создать уникальные ассоциации у потребителя.
Анализ рынка: исследования рынка позволяют маркетологам определить, какие потребности существуют у потребителей и какие товары и услуги могут удовлетворить эти потребности. Анализ рынка помогает выявить тенденции и изменения в потребительском поведении, что позволяет компаниям адаптироваться и предложить соответствующие продукты.

Маркетинг играет важную роль в формировании и изменении потребностей у потребителей. Он помогает создавать и предлагать новые товары и услуги, которые могут удовлетворить эти потребности, а также убеждает потребителей в необходимости их приобретения

Для маркетологов важно понимать и учитывать потребности и предпочтения потребителей, чтобы успешно реализовывать маркетинговые стратегии

Виды и характеристики

Физиологические потребности – это базовые потребности, необходимые для выживания человека и его организма. Они охватывают потребности в пище, питье, сне, тепле, покое, сексуальности и др. Эти потребности обусловлены биологическими функциями организма и удовлетворяются посредством пищи, напитков, сна и т. д.

Социальные потребности – это потребности, связанные с общением, принадлежностью к определенной группе, уважением, признанием и самоактуализацией. Они возникают в результате взаимодействия с другими людьми и окружающей средой.

Нужда – это осознанное ощущение недостатка чего-либо, что связано с отсутствием какой-либо вещи, предмета, услуги и т. д. Она возникает из-за недостатка средств или объектов для удовлетворения определенной потребности. Нужда может быть как материальной, так и нематериальной.

Материальная нужда связана с отсутствием материальных благ, таких как пища, жилье, одежда и др. Нематериальная нужда может быть связана с отсутствием знаний, образования, навыков, социальной поддержки и т. д.

Однако, нужда и потребность обладают субъективным характером и могут различаться у разных людей. Что одному человеку может казаться нужным или важным, другому может показаться совершенно незначительным или непринципиальным.

Понятие нужды и потребности

Понятия «нужда» и «потребность» часто используются в нашей повседневной жизни, но не всегда понимаются и различаются правильно. Они представляют собой основные понятия в экономике и психологии и имеют существенные различия.

Нужда — это состояние, когда у человека отсутствует что-то, что он считает необходимым для достижения определенного благополучия или удовлетворения. Нужда может быть физиологической, например, потребность в пище или сне, или психологической, такой как потребность в любви и признании. Нужда является внутренним ощущением и основой для возникновения потребностей.

Потребность — это проявление нужды и внешнее проявление желания получить удовлетворение этой нужды. Потребность может быть материальной, когда человек стремится удовлетворить свои физические потребности, например, покупая пищу или одежду. Она также может быть социальной, когда человек стремится удовлетворить свои социальные потребности, например, стремясь завести друзей или быть признанным в обществе.

Различие между нуждой и потребностью заключается в том, что нужда — это внутреннее ощущение, а потребность — это внешнее проявление этой нужды. Нужда является первичным понятием, а потребность — вторичным. Нужда возникает до появления потребности. Например, у человека есть физиологическая нужда в пище, и он потребляет пищу для удовлетворения этой нужды.

Примеры нужд и потребностей могут быть разнообразными. Например, человек может испытывать нужду в безопасности и потребность в покупке системы безопасности для своего дома. Он может испытывать нужду в общении и потребность в посещении различных мероприятий или знакомстве с новыми людьми.

Понимание различий между нуждой и потребностью важно для анализа поведения человека и разработки маркетинговых стратегий. Удовлетворение потребностей является основой для экономической деятельности и торговли, а понимание нужд позволяет предоставлять товары и услуги, которые удовлетворяют эти нужды

Причины затрудненного мочеиспускания у мужчин

Самой распространенной причиной затруднения мочеиспускания у мужчин выступают заболевания предстательной железы. Моча начинает выходить порциями и не образует характерной дуги.

Проблемы с мочеиспусканием при болезнях простаты связаны с особенностями ее расположения. Она находится под мочевым пузырем и окружает уретру (мочеиспускательный канал). При воспалительных или других патологических процессах простата отекает, увеличивается в размерах и тем самым сдавливает уретру. Она сужается, из-за чего появляются проблемы с прохождением мочи.

Заболевания простаты – самая распространенная причина затрудненного мочеиспускания у мужчины по утрам. После пробуждения эта проблема наиболее выражена. Мочеиспускание сопровождается дискомфортом, который в течение дня только усиливается. Такую проблему могут вызывать:

Простатит. Это воспаление предстательной железы, развивающееся при различных инфекциях органа.
Аденома простаты. Доброкачественная опухоль в виде узелков, которые со временем разрастаются.
Рак простаты. Одна из самых опасных причин затрудненного мочеиспускания. Развившаяся опухоль давит на уретру или шейку, вызывая их сужение. В таком случае мочеиспускание не только затрудняется, но и становится болезненным.

Эти заболевания чаще всего становятся причинами затрудненного мочеиспускания у мужчин без боли. Воспалительные патологии вроде цистита и уретрита в большинстве случаев сопровождаются болезненностью, жжением и резями при мочеотделении. Опухоли и отечность простаты вызывает только сдавливание уретры, поэтому чаще проявляется только нарушением оттока мочи.

Причина затрудненного мочеиспускания у мужчин ночью может скрываться в воспалительных процессах в мочевом пузыре или мочевыводящих путях. Это цистит или уретрит, а также мочекаменная болезнь. Еще ночью симптом характерен для заболеваний почек и ЦНС.

Примеры применения «5 почему» из проектной работы

Чтобы не ограничиваться только лишь теорией — вот вам несколько примеров из истории Buffer, когда собрания «5 почему» были вызваны жизненной необходимостью.

Пример 1. Технический сбой в работе продукта во время нового витка масштабирования

Где-то в начале 2014 года у нас случился небольшой сбой в работе всей системы. Вот наглядный пример из практики «5 почему».

Разбираем в формате «5 почему»:

Почему мы упали?a. Потому что база данных заблокирована.
Почему он заблокировался?a. Потому что было слишком много записей в базу данных.
Почему мы выполняли слишком много операций записи в базу данных?a. Потому что это не было предусмотрено и не было проведено нагрузочное тестирование.
Почему изменение нагрузки не было протестировано?a. Потому что у нас в процессе разработки не прописано, когда проводить нагрузочное тестирование?
Почему у нас в процессе разработки не предусмотрено, когда нужно проводить нагрузочное тестирование?a. Мы никогда не проводили нагрузочное тестирование раньше и удачно выходили на новый уровень масштабирования.

И корректирующие действия, которые дали следующее:

Корректирующие действия:

Изучите с помощью mongostat блокировку базы данных (Сунил / Колин).
Остановите digest worker и завершите все операции с базой данных (Сунил / Колин).
Создайте задачу и передайте эстаферу Сунилу (Брайан / Сунил).a. Создайте в Trello-метку для больших задач, чтобы Сунил мог легко сориентироваться по деталям.
Сунил и Колин вычисляют необходимость тестирования загруженности (Сунил / Колин).
Обновите стандарты и метрики качества:a. Поделиться по электронной почте со ссылкой на детали.b. Обучайте новичков уровню, на котором мы сейчас находимся.

Перед нами пример из мира клиентов. Один из наших героев занялся решением клиентских проблем и провёл улучшенную технику «5 почему» и поделился своими размышлениями с командой.

Пример 2. Команда техподдержки: поиск точек улучшения процесса работы

Мои размышления о сложностях в Olark, когда я не смог оказать необходимой поддержки.

Почему общение было таким сложным?

К нам пришёл разочарованный клиент, у него были просто ужасные впечатления. Я начал говорить с ним излишне официально. Это обострило ситуацию.

Почему я начал так говорить?

Кто-то когда-то мне сказал, что если человек расстроен, то излишнее проявление радости с моей стороны он может принять как попытку проигнорировать его состояние.

Почему мой тон неправильным?

Пытаясь быть профессионалом, я фактически был бездушным куском льда.

Он не увидел, что я готов понять его проблему, протянуть ему руку помощи и по-человечески его понять. (Хотя у меня была такая возможность).

Почему я не воспользовался этой возможностью?

Я думал только о решении технической стороны проблемы с которой он столкнулся.

Я многое получил изучая чужой опыт и лично участвуя в собраниях «5 почему». Это очень хорошая привычка — размышлять каждый раз, когда вам на голову падает что-то непредвиденное

И что ещё важно — уметь предпринимать необходимые шаги для предотвращения похожих ситуаций

Мотив поведения

О существовании потребностей судят по делам человека и его поведению. Нужды и стремления относят к такой величине, которую непосредственно измерить и наблюдать нельзя. Исследователи в области психологии определили, что некоторые потребности побуждают индивидуума к действию. Ощущение потребности заставляет человека действовать для удовлетворения нужд.

Побуждение определяется как недостаток чего-либо, который превращается в определенное направление действия, и человек концентрируется на достижении результата. Результат в своем конечном проявлении означает средство для удовлетворения желания. Если вы достигаете определенной цели, то это может означать полное удовлетворение, частичное или неполное. Тогда определите соотношение первичных и вторичных потребностей и попытайтесь изменить направление поиска, мотивацию при этом оставив прежней.

Величина удовлетворения, полученного в результате деятельности, оставляет след в памяти и определяет поведение индивидуума в будущем в похожих обстоятельствах. Человек повторяет те поступки, которые вызвали удовлетворение первичных потребностей, и не совершает действий, ведущих к невыполнению задуманного. Этот закон называют законом результата.

Менеджеры в современном обществе моделируют ситуации, позволяющие людям ощущать удовлетворение посредством такого поведения, которое выгодно им. Например, человек в процессе производственной деятельности должен представлять завершение работы в виде содержательного результата. Если построить технологический процесс таким образом, что индивидуум не будет видеть конечного результата работы, это приведет к исчезновению интереса к деятельности, нарушению дисциплины и прогулам. Это правило требует от администрации так развивать производственную сферу, чтобы технология не вступала в конфликт с человеческими потребностями.

Взаимосвязь между нуждами и мотивацией

Нужды являются важной составляющей нашей жизни и сильно влияют на наше поведение и мотивацию. Нужды возникают, когда у нас есть недостаток в определенной области нашей жизни, который требует удовлетворения

В ответ на эти нужды, мы становимся мотивированными действовать, чтобы удовлетворить их.

Мотивация, в свою очередь, представляет собой силу, которая побуждает нас к действию. Эта сила может быть внутренней (внутренняя мотивация) или внешней (внешняя мотивация). Внутренняя мотивация происходит из нашего внутреннего желания удовлетворить наши нужды и достичь определенных целей. Внешняя мотивация, напротив, приходит от внешних стимулов, таких как награды или похвалы.

Нужды и мотивация тесно связаны между собой. Наши нужды могут быть основой нашей мотивации и влиять на то, как мы действуем. Например, если мы испытываем нужду в пище, мы будем мотивированы искать пищу и сделать все возможное, чтобы ее достать.

Взаимосвязь между нуждами и мотивацией можно сравнить с движущей силой. Нужды являются источником энергии, которая побуждает нас действовать, а мотивация канализирует и направляет эту энергию в нужные нам направления.

Когда наши нужды удовлетворяются, мы чувствуем удовлетворение и удовлетворение. В результате этого наше самочувствие улучшается и мы становимся более мотивированными к достижению других целей и удовлетворению других нужд.

Таким образом, понимание взаимосвязи между нуждами и мотивацией помогает нам лучше понять свое поведение и мотивацию, а также улучшить качество нашей жизни.

Исправить нужду: практические примеры

Пример 1: Высокий уровень шума в офисе.

Проблема: Сотрудники испытывают трудности в концентрации из-за постоянного шума в офисе, что негативно сказывается на их производительности.

Исправление: Установить специальные звукоизоляционные панели на стены и потолок офиса, использовать шумопоглощающие материалы для мебели и оборудования, создать правила по тишине для сотрудников.

Пример 2: Долгое время ожидания в очереди в банке.

Проблема: Клиенты банка проводят слишком много времени в очереди на обслуживание, что приводит к неудовлетворенности и оттоку клиентов.

Исправление: Внедрить систему электронной очереди, где клиенты могут заранее записаться на прием или получить талон с номером по приходу, увеличить количество банкоматов и сократить время оформления документов.

Пример 3: Недостаток технической поддержки для пользователей продукта.

Проблема: Пользователи сталкиваются с проблемами в работе с продуктом и не могут быстро получить необходимую поддержку.

Исправление: Создать дружественный интерфейс продукта с интуитивно понятными инструкциями, предоставить онлайн-чат или телефонную службу поддержки для оперативного решения проблем пользователей.

Это только несколько примеров того, как можно исправить нужду. Ключевым здесь является анализ и понимание потребностей и проблем, а затем нахождение эффективного решения для их удовлетворения.

Влияние культуры на нужды и потребности

Культура играет значительную роль в формировании и определении наших нужд и потребностей. Каждая культура имеет свои особенности и ценности, которые влияют на то, что люди считают важным и желаемым.

В разных культурах есть различия в том, какие материальные и нематериальные потребности считаются приоритетными. Например, в одной культуре может возникнуть большая необходимость в социальном статусе и признании, в то время как в другой культуре преобладает потребность в безопасности и стабильности.

Культурные различия также определяют, как мы выражаем и удовлетворяем свои потребности. Они влияют на то, как мы выбираем способы достижения целей и какие ресурсы используем для удовлетворения своих нужд. Например, в одной культуре люди могут предпочитать потребление экологически чистых продуктов и разделять ресурсы с другими, в то время как в другой культуре преобладает стремление к потреблению роскоши и индивидуализму.

Культурные значения и нормы также могут сказываться на том, какие нужды и потребности считаются приемлемыми или неприемлемыми в определенной культуре. Например, в одной культуре может существовать негативное мнение о потреблении алкоголя или отдыхе от работы, в то время как в другой культуре эти потребности могут быть вполне нормальными и допустимыми.

Влияние культуры на нужды и потребности	Примеры
Приоритетные потребности	В одной культуре может преобладать потребность во взаимопонимании и коммуникации, в другой — в достижении материального успеха и богатства.
Способы выражения и удовлетворения потребностей	В одной культуре люди могут выражать свои потребности через коллективные действия и поддержку общества, в другой — через индивидуальные достижения и конкуренцию.
Определение приемлемых потребностей	В одной культуре потребление определенных товаров или услуг может считаться статусным символом, в другой — проявлением расточительства или показной богатости.

Ограничения метода 5 Почему

Метод 5 Почему –
это отличный способ для выявления коренной причины за довольно короткий
промежуток времени, однако его скорость и простота также может влиять на
истинность найденной причины. Вот некоторые из ограничений анализа:

Не
всегда анализ приводит к выявлению первопричины, если ситуация не известна
членам команды. Другими словами, если команда не обладает необходимыми знаниями
или опытом для определения причины, будет трудно достигнуть результата.
Анализ
может быть прекращен, при обнаружени симптомов, вместо детального изучения
проблемы.
Тендеция
интерпретировать новые доказательства для поддтверждения собственных гипотез –
бывает движущим фактором для некоторых членов команды во время анализа. Это
означает, что участники будут всячески выводить логику на корневую причину,
которую они для себя определили в самом начале.
Необходимо
вовлечение экспертов, чтобы предотвратить предвзятые выводы. Эксперты в данной
области могут помочь минимизировать риск односторонних выводов и проведести
объективный анализ.
Члены
команды склоны выводить логику в области вне зоны их ответственности (плохой
поставщик, плохой персонал…), чтобы избежать лишних активностей. Во время
анализа 5 Почему необходимо уделять больше внимания на действия, которые
команда может сделать в условиях текущей реальности.

Эмоциональные потребности и их роль в жизни

Эмоциональные потребности играют важную роль в нашей жизни, поскольку они связаны с нашим эмоциональным благополучием и удовлетворением. Они представляют собой внутреннюю мотивацию, которая побуждает нас к поиску определенных эмоциональных состояний или взаимодействий.

Все люди имеют различные эмоциональные потребности, но некоторые из них являются универсальными и общими для всех. Например, потребность в принятии и любви, потребность во внимании и понимании со стороны других людей. Эти потребности могут быть удовлетворены через эмоциональные связи, близкие отношения и поддержку от других людей.

Потребность в принятии и любви: человек стремится к тому, чтобы его принимали и любили безусловно
Он ищет эмоциональную поддержку, доверие и взаимопонимание.

Потребность во внимании и понимании: человек желает, чтобы его услышали, поняли и важное для него было принято во внимание. Он ищет поддержку, советы и подтверждение своих чувств и мыслей.

Потребность в самоутверждении: человек стремится к уважению и признанию своей индивидуальности
Он хочет быть самим собой, выражать свои идеи и чувства, и быть принятым таким, какой он есть.

Потребность в безопасности: человек ищет стабильность, защиту и уверенность в своей жизни

Он нуждается в чувстве безопасности, как физической, так и эмоциональной.

Удовлетворение эмоциональных потребностей сказывается на нашем общем эмоциональном и психологическом состоянии. Когда наши потребности удовлетворены, мы чувствуем себя счастливыми, уверенными и довольными. В противном случае, невыполнение этих потребностей может привести к чувству одиночества, недовольства и неуверенности.

Понимание своих эмоциональных потребностей и умение их удовлетворять являются важными навыками для достижения эмоционального благополучия и гармоничных отношений с окружающими людьми. Это также способствует развитию эмоциональной интеллектуальности и созданию основы для эмоционального развития и роста.

История рождения техники 5 почему

Технику придумали в Toyota Motor Corporation, там она стала ключевой в решении сложных ситуаций.

В 1950-х годах, Тайити Оно, архитектор производственной системы Toyota, создал книгу «Производственная система Toyota: за пределами крупномасштабного производства». В ней он раскрыл суть метода как «основу инженерного подхода Toyota.

Суть техники «5 почему» по Тайити Оно: если раскрутить с помощью последовательных 5 вопросов «почему» любую ситуацию, то можно докопаться до корня проблемы и её решение».

Тайити Оно примером призывал свою команду глубоко вникать в каждую проблему до тех пор, пока не найдется первопричина. «Наблюдайте за производственным цехом беспристрастно», — настаивал Тайити. «Погружайтесь с помощью 5 «почему» в каждую ситуацию».

Вот наглядный пример того, как в Toyota применяют «5 почему» на производстве:

Почему робот остановился? Цепь оказалась перегружена — в результате перегорел предохранитель.
Почему цепь оказалась перегружена? Подшипники были плохо смазаны и заблокировались.
Почему подшипники были плохо смазаны и заблокировались?Масляный насос робота не перекачивает необходимое количество масла.
Почему масляный насос робота не перекачивает необходимое количество масла? Забор насоса забит металлической стружкой.
Почему забор насоса забит металлической стружкой? Потому что у насоса нет фильтра.

Сегодня метод активно применяют далеко за пределами Toyota, и особенно он популярен в среде бережливой разработки (Lean Development). В Buffer, многое подчерпнули от Эрика Райса в книге The Lean Startup — в этой книге-исследовании он проделал потрясающую работу по описанию «5 почему», также кратко о методе можно узнать из постов Five Whys и How to conduct a Five Whys root cause analysis.

Социальная и индивидуальная природа нужды

Нужда — это состояние, когда человек ощущает отсутствие чего-либо необходимого для удовлетворения своих потребностей. Человек постоянно испытывает различные нужды, которые могут быть вызваны разными причинами.

Нужды могут иметь как социальную, так и индивидуальную природу. Социальная природа нужды обусловлена влиянием окружающей социальной среды на человека. Это может быть влияние общественных норм, ценностей, стандартов, представлений и ожиданий.

Например, в современном обществе есть социальная нужда в образовании. Общественные стандарты и ожидания подразумевают, что каждый человек должен иметь определенный уровень образования для успешной адаптации в обществе и достижения своих целей.

Социальные нужды могут быть также связаны с потребностями в здравоохранении, жилье, связи с другими людьми, безопасности и многими другими аспектами жизни в обществе.

С другой стороны, индивидуальная природа нужды зависит от внутренних потребностей самого человека. У каждого человека есть особенности, уникальные черты и предпочтения, которые могут определять его индивидуальные нужды.

Например, один человек может испытывать сильную потребность в самореализации через творчество, в то время как для другого человека этот аспект может быть менее важным. Индивидуальные нужды могут быть связаны с удовлетворением эмоциональных потребностей, достижением личных целей, физическим и психологическим комфортом и т.д.

Следует отметить, что социальные и индивидуальные нужды не являются взаимоисключающими. Часто они существуют параллельно и взаимодействуют друг с другом. Социальные нужды могут отражать индивидуальные потребности, а индивидуальные нужды могут быть влиянием социального окружения.

В целом, понимание социальной и индивидуальной природы нужды помогает лучше понять, какие потребности испытывает человек и как обеспечить их удовлетворение. Такой подход может быть полезен при разработке программ и политик, которые направлены на улучшение качества жизни и благополучия людей.

Переиначенная история

Проблема: заказчик требует вернуть деньги.

Почему
: заказ не поставлен вовремя.

(Что делать: уговорить заказчика принять заказ с дополнительной компенсацией его ущерба, либо вернуть деньги. Всё-таки облажались и первым делом нужно просто исправить то, что налажали.)

Почему
заказ поставлен невовремя: заказ не смогли укомплектовать.

(Что делать: выяснить, когда можно будет укомплектовать заказ и выслать его заказчику, сообщить заказчику новую дату и попробовать уговорить.)

Почему
не укомплектовали заказ вовремя: не заказали материалы.

(Что делать: Ага! Все-таки не заказали! Так заказать наконец, если заказчика удалось уговорить на предыдущем этапе.)

Почему
не заказали материалы: закупщик не видит весь набор позиций заказа (обратите внимание, здесь я уже исправил ответ, потому что на самом деле дело не в том, что он не видит весь набор в программе, а он вообще его нигде не видит). (Что делать: передать информацию о заказе закупщику электронной почтой)

(Что делать: передать информацию о заказе закупщику электронной почтой)

На этом этапе мы должны вставить еще кучу промежуточных почему. Автор анализа поступил как Шерлок Холмс — дал конечный результат, пропустив всю дедуктивную цепочку. Но в итоге упустил важные детали, т.к. сработала всем нам характерная привычка сразу бросаться к решению, не разобравшись в деталях проблемы.

Почему
закупщик не видит весь набор позиций заказа?

Потому что ему устно по телефону сообщили только ключевые позиции заказа.

(Что делать: если закупщик до сих пор не знает, что он недозаказал, то сообщить ему наконец!)

Почему
информацию сообщили устно и неполностью?

Потому что каждый продавец сообщает информацию о своих заказах так, как считает нужным.

(Что делать: передать таки информацию в письменном виде и проверить у получателя, что он получил, чтобы убедиться, что будет заказано все полностью.)

Почему
каждый продавец сообщает информацию так, как считает нужным

Потому что нет установленного порядка, что и как передавать

(Что делать: договориться наконец-то о таком способе и сделать стандарт на передачу заказа, включая бланк заказа и способ проверки полноты заказа.)

Почему
до сих пор нет такого порядка?

Потому что известный нам порядок полной и достоверной передачи информации пока не работает.

(Что делать: придумать другой порядок, если известный не работает)

Почему
известный нам порядок полной и достоверной информации не работает?

Потому что он будет работать в программе планирования, но ее не установили.

(Что делать: раз нет программы, придумать, как реализовать этот порядок без нее.)

Почему
не установили программу?

Потому что ее не настроили для работы.

(Что делать: выяснить, чем мы можем помочь в настройке и помочь)

Почему
не настроили программу?

Потому что не хватает данных для ее работы.

(Что делать: выяснить, каких данных не хватает, собрать и помочь внести их.)

Почему
нет данных?

Потому что вводом данных занимаются полтора человека, а мы все только ждем, не помогая им ничем.

(Что делать: помочь проверить и доввести ассортимент продукции для заказов)

Продолжить до надоедания…

Я думаю, перечисленных действий более чем достаточно, для того, чтобы исправить ситуацию и не допускать ее повторения, вместо того чтобы просто ждать счастья от айтишников, которые продали волшебный горшочек, но никак не могут заставить этот горшочек варить.

Переделанная история не обязательно является правильной, ведь я не знаю деталей проблемы, и мне приходится их домысливать. Выяснить детали можно только в гембе, разбираясь с тем, что же произошло. И формулировки ответов могут быть другими