Корпоративное программное обеспечение. что такое и как использовать?

Слайд 24Основные принципы построения ИСУП.Интеллектуальность. Возможность обеспечить не только накопление и

обработку данных, но и решение задач поддержки принятия решений по

управлению предприятием.Комплексность. Комплексный, системный подход к решению всей совокупности задач управления предприятием.Интегрированность. Объединение всех программно-аппаратных средств предприятия в единую компьютерную сеть — центр системы коммуникаций.Единство информационного пространства. Увязка в единое целое всех информационных ресурсов предприятия и обеспечение доступа к ним всем конечным пользователям в рамках предоставленных им прав. При этом должен быть реализован принцип однократного ввода данных в месте их возникновения и многократного использования в последующем.

Слайд 25Оперативность. Своевременная фиксация всех происходящих на предприятии фактов хозяйственной деятельности

и внешних событий, влияющих на принятие решений, и автоматизированная обработка

этих данных в сроки, адекватные срочности реагирования на фиксируемые события.Аналитичность. Возможность применения разнообразного математического и аналитического аппарата для выявления в накопленных данных скрытой информации.Модульность. Возможность поэтапного создания и внедрения ИСУП и разделение функций накопления и обработки данных между различными подразделениями, нуждающимися в различных средствах автоматизации.Масштабируемость. Возможность развития системы без изменения основополагающих принципов функционирования по мере роста масштабов деятельности предприятия, в результате слияний и объединений компаний, развития новых направлений бизнеса.

Направления корпоративной политики

Политика в том или ином виде есть в любой компании. Даже если официальный документ не написан, в коллективе существуют организационные принципы и методы работы. В процессе ежедневного выполнения задач сотрудники создают алгоритмы действий, следуют им сами и обучают новичков.

Руководство может документально закрепить сложившуюся политику, если она отвечает интересам организации. Неприемлемые или неэффективные правила нужно устранить, а затем внедрить новые.

Направления политики компании:

Внутренняя — регулирует процессы внутри компании. Регламентирует взаимодействие отделов, порядок общения персонала с руководством, зоны ответственности, правила документооборота.
Внешняя — помогает выстроить взаимоотношения с бизнес-средой. Определяет порядок работы с клиентами, контрагентами, банками и государственными органами.

Политика компании касается всех сфер деятельности предприятия, поэтому часто включает несколько документов. Некоторые распространяются на всю команду, другие предназначены для отдельных департаментов.

Виды политики
Политика	Для чего нужна	Какие документы и мероприятия включает
Социальная	— реализует социальные гарантии — закрепляет социальную ответственность бизнеса	— программы дополнительного медицинского страхования — помощь сотрудникам в сложных жизненных ситуациях — корпоративное питание — комфортный график отпусков
Финансовая	— управляет денежными потоками — устанавливает принципы формирования бюджета	— стандарты бюджетирования — приоритетные направления финансирования
Кадровая	— формирует кадровый резерв — способствует развитию потенциала сотрудников — координирует работу HR-отдела	— правила отбора, найма и увольнения работников — программы дополнительного обучения — требования к кандидатам на вакансии
Учетная	— регламентирует бухучет и документооборот	— правила внутреннего документооборота — порядок проведения инвентаризации — план бухгалтерских счетов
Маркетинговая	— определяет способы продвижения продукции — помогает сформировать имидж бренда и позиционировать компанию	— маркетинговая стратегия — правила продаж — рекламные инструменты — цели рекламных кампаний — принципы позиционирования
Операционная	— включает регламенты работы конкретных отделов	— стандарт обработки обращений клиентов — регламент проведения платежей и расчетов — правила складской обработки товаров
Политика безопасности	— защищает персонал и имущество от различных угроз	— регламенты доступа в производственные помещения — правила пожарной безопасности — правила экологической безопасности производства
ИТ-политика	— устанавливает принципы обработки информации	— права доступа к информационным ресурсам и документам — правила хранения и распространения внутренней информации

Слайд 14Программы обмена информацией. Одной из базовых функций информационной системы организации

любого масштаба является обеспечение обмена информацией как внутри организации, так

и за ее пределами. В простейшем случае сообщение представляет собой текстовый фрагмент, который пересылается в почтовый ящик одного или нескольких адресатов. Между отдельными рабочими местами внутри организации довольно часто курсируют различные документы, пересылка которых может осуществляться специальными встроенными механизмами. В состав программного обеспечения также входит и дополнительный компонент — сервис управления ключами дополнительной секретности, обеспечивающий конфиденциальность информации.

«КСК.ИК» для цифровой трансформации организации

Чтобы провести автоматизацию максимально эффективно, важно правильно подобрать инструменты. Так как работать с ПО, программой или с платформой будут неподготовленные сотрудники, она должна быть простой, с понятным интерфейсом и логичным функционалом

Важно, чтобы сотрудники могли работать с мобильной или десктопной версией, данные были защищены от утечки, а доступ — максимально легкий. Еще одно требование — возможность интеграции с другими системами для одновременного запуска нескольких бизнес-процессов

Всем этим требованиям соответствует функционал платформы «КСК.ИК».

Как сформировать политику компании

После того как прояснили цели и ценности компании, можно приступать к разработке и документальному оформлению корпоративной политики.

Этапы формирования политики компании:

Проведите исследование. Соберите удачные примеры политики компаний в вашей сфере бизнеса. Опросите коллектив — выясните, какие пункты работники хотели бы зафиксировать в политике.
Составьте документ. Избегайте размытых формулировок — политика должна быть не просто декларацией намерений, а четким алгоритмом действий. Обязательно включите в документ следующие пункты: ️ список правил;️ область применения; ️ на кого распространяются;️ кто контролирует исполнение; ️ что делать в нештатных ситуациях.
Познакомьте персонал с политикой. Соберите обратную связь от сотрудников, изучите комментарии к политике и внедрите эффективные предложения.
Проведите тестовый запуск. Попробуйте реализовать политику в некоторых отделах, и если результат будет удовлетворительным — распространите на всю компанию. Предварительно доработайте пункты, с которыми возникли затруднения.

Принципы выделения ЦФО в организации

Чтобы определить отдельные центры в рамках бизнеса, обычно руководствуются такими критериями:

организационный — какую позицию ЦФО занимает в общей модели (дивизион, отдел, бригада, цех и т.д.);
деятельность — по какому направлению анализируют показатели (категория товаров, услуг и т.д.);
территориальный — на какую местность распространяется компетенция ЦФО (в рамках города, региона, страны и т.д.);
функциональный — какими конкретно задачами может заниматься ЦФО (производство, реализация, сбыт и т.д.);
технологический — в соответствии с технологическими условиями работы центра.

Может быть только один критерий или сразу несколько — в зависимости от условий работы предприятия.

Методы оценки эффективности обучения

Существует 3 способа оценки эффективности обучения сотрудников внутри компании. Самой распространённой является модель Киркпатрика, состоящая из 4 уровней:

V-модель Джека Филлипса повторяет предыдущую схему, но дополнена еще пятым уровнем – ROI (окупаемостью инвестиций).

Модель Джоша Берсина выделяет 9 параметров, которые нужно измерять для оценки эффективности обучения:

адаптированность (насколько выбранный метод обучения соответствует особенностям аудитории по сложности, формату и пр.?);
адресность (удалось ли вовлечь учащихся в образовательный процесс?);
рентабельность (оправданы ли вложения в программу и нельзя ли было сократить расходы на корпоративное обучение, но получить такой же результат?);
целесообразность (помогает ли учеба решить бизнес-задачи данной компании?);
соответствие ограничениям (вписывается ли обучение в установленные ограничения, например, в сроки?);
удовлетворённость (какие впечатления у сотрудников?);
продуктивность (изменилось ли у персонала поведение и установки?);
индивидуальные результаты (повлияло ли обучение на личные результаты служащего?);
результаты организации (улучшились ли показатели самой фирмы?).

Кому подходит реклама по CPO-модели

Прежде всего, она подходит, если у вас есть продукт, который нужно быстро продать. Для успеха продвижения продукта должны быть соблюдены следующие принципы:

продукт знаком потенциальным клиентам и востребован. Например, это сезонные товары: купальники, садовый инвентарь, свадебные платья, школьные принадлежности и так далее;
продукт имеет приемлемую цену — потенциальный клиент может легко потратить сумму в один клик, и купит без терзаний, сожалений и лишних слов. Если цена кусается, возможно, требуется дополнительный прогрев и моральная подготовка, а CPO в итоге может не сработать;
клиенты знают компанию и доверяют ей. Только в этом случае они готовы совершить покупку. Поэтому CPO часто используют в ретаргетинге, при повторных показах рекламы.

Продать больше помогает лендинг Marquiz Pages в связке с квизом. Например, в нашем кейсе по продвижению школы вокала посевы с телеграм-каналов + РСЯ на лендинг и квиз принесли 55 реальных сделок.

Как работает CPO-модель

CPO можно использовать в двух вариантах.

Как бизнес-метрика

Здесь считается число транзакций по всем каналам продвижения. Оцениваются продажи в целом, рекламные площадки и как вообще окупается бюджет. Хотя CPO не прописывается как основная цель маркетинга по некоторым каналам, например seo-продвижению, количество оформленных покупок здесь всё равно идёт в сравнение.

Пример:

Контекстная реклама в Яндекс Директе: 60 000 и 100 сделок = 60 000 : 100 = 600 рублей

Баннерная реклама: 150 000 и 340 сделок = 150 000 : 340 = 441 рубль

SEO: 40 000 и 10 сделок = 40 000 : 10 = 4000 рублей

Канал	Расходы, рублей	Продажи	CPO, рублей
Контекст	60 000	100	600
Баннеры	150 000	340	441
SEO	40 000	10	4000

Так видим из данных, приведённых выше, что баннерная реклама обходится дешевле всех

‍

Как показатель эффективности отдельно взятой РК

По количеству совершённых покупок оценивается, какая кампания сработала эффективнее. Тут можно сравнивать несколько креативов, офферов, разные рекламные площадки.

Пример рекламной кампании велосипедов:

Таргетированная реклама в ВК с бюджетом 80 000 рублей и 120 покупок = 80 000 : 120 = 667 рублей.

Объявление на Авито с бюджетом 60 000 и 240 покупок = 60 000 : 240 = 250 рублей.

Канал	Расходы, рублей	Продажи	CPO, рублей
Таргет ВК	80 000	120	667
Авито	60 000	240	250

Выводы:

На авито люди уже готовы к решению о покупке. Вероятно, можно увеличивать вложенные средства в этот канал.
Аудитория ВК не готова покупать сразу, возможно, нужна более тонкая настройка прогрева. Как вариант можно добавить в рекламную кампанию квиз по подбору велосипеда.

Анализ CPO помогает трезво оценить, насколько хорошо ваши каналы конвертят в покупку. Так, например, случилось с частной медицинской клиникой, когда они доработали квиз — один из инструментов маркетинга для увеличения количества сделок. И практически сразу получили прирост.

Как растет число сделок при использовании квиза. Источник данных

Вот так выглядит квиз с заделом на рост количества купленных программ:

Квиз открывается как поп-ап на сайте клиники

Плюсы и минусы автоматизации

Сегодня практически нет недостатков в использовании такого программного обеспечения и автоматизацию можно назвать синонимом эффективности

Чем больше частей вашего бизнеса вам удастся автоматизировать, тем больше ваши сотрудники смогут сосредоточиться на важной работе

Автоматизация бизнес-процессов — преимущества:

повышается согласованность действий компании;
уменьшается число ошибок, так как исключен человеческий фактор;
рутинную работу выполняют машины;
предприятие становится более технологичным;
растет количество выполняемых задач;
проще принимаются решения в стандартных ситуациях;
вместе с автоматизацией количество представляемых услуг возрастает.

Важно учесть и возможные минусы такого решения: высокие трудозатраты, сложный старт. Некоторые отмечают как минус утрату гибкости процессов, но современные low-code платформы как раз позволяют процессам оставаться гибкими, несмотря на автоматизацию, и меняться в зависимости от запросов бизнеса

Какие виды корпоративного обучения существуют?

В зависимости от рассматриваемых критериев организации корпоративного обучения выделяют несколько его классификаций:

Методы корпоративного обучения могут совмещаться даже в рамках одной классификации. Так, подчиненные зачастую обучаются как в процессе работы, так и в специализированных учебных заведениях.

Самая гибкая система тестирования сотрудников
Попробовать бесплатно

Корпоративное обучение персонала может проводиться в различных форматах. Самыми популярными среди них являются следующие очные формы:

Кроме того, в последнее время всё больших оборотов набирает дистанционное обучение, поскольку оно:

предполагает возможность учиться в любое удобное время и в любом удобном месте;
позволяет совмещать учёбу и работу;
дешевле очного обучения;
одновременно охватывает широкую аудиторию;
хранит учебные материалы в одном месте (студенту достаточно просто взять смартфон или планшет и освежить в памяти забытую информацию).

Сегодня понятия «дистанционное обучение» и «онлайн-обучение» (e-learning) почти слились воедино, хотя первый термин говорит о том, что между преподавателем и учеником существует расстояние, а второй — о том, что процесс получения знаний происходит с помощью Интернета и гаджетов.

Дистанционное обучение включает в себя:

Для самообучения существуют аудиокниги, видео, блоги и т. д.

У каждого формата есть свои плюсы и минусы. Нет плохих видов корпоративного обучения. Есть те из них, которые не подходят конкретной компании. При их выборе следует учитывать:

финансовые возможности работодателя (крупная фирма тратит на корпоративное обучение больше средств, чем мелкий предприниматель);
количество подчинённых, которых следует обучить;
технические возможности организации;
доступность обучения в регионе (к примеру, в небольших городках просто может не быть хороших лекторов, зато Интернет для дистанционного обучения будет всегда);
объём и характер новой информации (так, если нужно научиться обращаться с новым оборудованием или пользоваться новой программой, пригодится тренинг, а для ознакомления с новым направлением в философии достаточно и лекции).

Как профсоюз защищает интересы студентов

Членам профкома обеспечено участие во всех интересных мероприятиях

Основная защита интересов студентов руководством профсоюзного комитета заключается в удовлетворении их основных потребностей.

Так в случае трудностей с жилищными условиями вам могут посодействовать в получении общежития (возможно временно), поиске съёмной квартиры.

Если вы являетесь студентом-семьянином, вам также будет оказана помощь в получении места в общежитии (даже если у вас есть городская прописка), получение бесплатных подарков вашим ребенком на праздники.

В случае трудностей со здоровьем, семейных неприятностей (пожар, наводнение, смерть близких), отсутствия средств, необходимых для приобретения еды, учебных принадлежностей, одежды вам могут назначить денежные выплаты или решить вопрос более точечно: организовать бесплатное питание в вузовской столовой, купить лекарственные препараты, отправить вас на лечебные процедуры, купить определенные предметы гардероба.

На период летних каникул вам также может быть предложен отдых по доступной цене в каких-либо санаториях, курортах. Возможен также вариант отдыха на бесплатной основе на туристической базе (такие базы, как правило, есть у некоторых вузов, на их территории студенты проходят полевые практики) в качестве поощрения как студенту-активисту.

Пойти вам навстречу могут и преподаватели, с которыми у вас не складывались ранее взаимоотношения и имели место быть пропуски. После вмешательства профкома в данный вопрос все непременно решится в вашу пользу.

Тут вы станете вроде как «студенческой элитой». На студенческих тусовках вы будете не последним человеком, это обеспечит вам огромное количество знакомых, общение с которыми будет полезно в том числе и для налаживания дальнейших трудовых мостов.

Концерты, футбольные матчи, туристические поездки, театральные премьеры с участием приезжих звезд — на все это вам предоставит бесплатные билеты профсоюзный комитет.

У вас появится возможность побывать там, на поездку куда вы вряд ли бы смогли накопить, получая голую стипендию (Анапа, Сочи, Крым и т.д.). Учеба станет менее скучной, так как часть времени вы будете «прозябать с пользой» на областных и всероссийских форумах, открывая в себе новые таланты, тем самым рисуя перспективы светлого будущего для своего вуза.

Для чего компании центры ответственности?

Для того, чтобы компания могла достигать поставленных целей. Каждый ЦО стремится обеспечить выполнение своих бюджетных показателей (KPI), и этим вносит свой вклад в достижение целей «верхнего уровня» — т. е. тех, которые стоят перед компанией в целом.

Когда в компании выделяются ЦО, это позволяет назначить ответственных за выполнение соответствующих финансовых показателей. Это облегчает управление компанией и контроль достижения целей, а также помогает выстроить четкую финансовую дисциплину. Разумеется, у руководителя ЦО должно быть достаточно полномочий для достижения поставленных целей: в частности, он должен иметь право использовать ресурсы, заложенные в бюджет его ЦО.

Создание системы центров ответственности — обязательный этап при постановке бюджетирования в компании.

Обязанности членов профкома

Никто не будет принуждать вас вступать в профком

В свою очередь члены профсоюза обязаны соблюдать определенные правила. Нужно отметить, что особой трудности с вашей стороны их соблюдение не вызовет:

платить взносы;
безотказно участвовать в предлагаемых мероприятиях;
не препятствовать своим поведением основной деятельности данной организации — помощь нуждающимся студентам;
своевременно продлевать свой членский билет;
выступать с инициативой чего-либо в рамках ранее установленных правил данной организации, с которыми ознакомлены на момент вступления в её ряды;
не нарушать устав образовательной организации;
подчиняться руководителю профсоюзной организации.

Отметим также, что любой из участников профсоюзной организации может покинуть её, написав соответствующее заявление. Членство в профкоме является добровольным. Однако, после ухода из организации студент лишается как билета, так и всех привилегий, о которых говорилось выше.

Тенденции системы автоматизации бизнес-процессов

В 2021 году можно выделить несколько актуальных тенденций в автоматизации внутренних процессов:

Внедрение и запуск систем самообслуживания. Например, продажа, оформление, хранение заказа.
Облачные технологии — отличное решение для компании, которые не видят смысла расширять свои серверные мощности.
Маркетинг — CRM и BI. Если настроить рекламу и поиск клиентов, можно значительно увеличить прибыль.
Внедрение RPA. Чтобы разгрузить сотрудников, часть задач по обработке информации можно делегировать роботизированным системам.
Точная аналитика. Сервисы WI-FI позволяют проводить сравнительный анализ целевой аудитории по разным критериям для выявления покупательского поведения.
Сочетание офлайн и онлайн взаимодействия с клиентом. Целевой аудитории необходимо предоставить возможность перехода между каналами без утраты преимуществ.
Анализ данных в текущий момент — специальное ПО помогает отслеживать изменения, отчеты и динамику для быстрого принятия решений.
Специальные инструменты для обработки больших объемов информации — упрощают работу с базами данных.

Благодаря грамотной и своевременной автоматизации можно улучшить положение дел в любом бизнесе — от цветочного магазина до крупного поставщика стройматериалов.

Этапы автоматизации предприятия

Многие думают, что автоматизация бизнеса — это долго и сложно, нужно иметь большой штат сотрудников, экспертность и инвестировать много денег. На практике все немного проще. Если обратиться к специалистам, можно сделать все быстро и эффективно.

Посмотрим основные этапы автоматизации бизнес-процесса:

Подготовка. Включает в себя поиск проблемы и ее детальное описание, а также определение количества сотрудников, которые будут задействованы во внутренней автоматизации и работе с новым ПО.
Составление технического задания на автоматизацию, в котором детально обозначается специфика необходимого для работы ПО. После этого приглашенные эксперты изучают регламент, общаются с руководителем, оценивают ситуацию и предлагают готовые решения.
Выбор системы и сопутствующего ПО. После того, как определились с целями бизнеса, можно подобрать ВРМ, функционал которой позволит решить поставленные задачи.
Настройка и тестирование.
Подготовка развернутых инструкций.
Обучение персонала работе с новым программным обеспечением.
Проверка и корректировка. Автоматизированный функционал оценивают и проверяют при участии разработчиков. После тестирования вносятся необходимые правки. После чего вводим систему в эксплуатацию..

Посмотрим, как внедрение выглядит на практике.

Особенности CPO-модели

Метрика выгодна в бизнесах с высокой конкуренцией, низкой маржинальностью и малой вероятностью повторных покупок. Например, это может быть бытовая техника, посуда, сезонные товары. А для крупных покупок с длинным циклом сделки, например покупки недвижимости, CPO вряд ли подойдёт.

Кроме этого, CPO применяют, когда нет необходимости делать ставку на лояльность потребителей и платить за выстраивание длительных отношений с клиентом. Покупатель имеет потребность в товаре или услуге, а компания делает ему выгодное предложение. В этом случае CPO лучше других метрик покажет эффективность рекламной кампании.

Слайд 34Целью реализации информационной безопасности организации является построение Системы обеспечения информационной

безопасности данного объекта (СОИБ). Для построения и эффективной эксплуатации СОИБ

необходимо:выявить требования защиты информации, специфические для данного объекта защиты;учесть требования национального и международного Законодательства;использовать наработанные практики (стандарты, методологии) построения подобных СОИБ;определить подразделения, ответственные за реализацию и поддержку СОИБ;распределить между подразделениями области ответственности в осуществлении требований СОИБ;на базе управления рисками информационной безопасности определить общие положения, технические и организационные требования, составляющие Политику информационной безопасности объекта защиты;реализовать требования Политики информационной безопасности, внедрив соответствующие программно-технические способы и средства защиты информации;реализовать Систему менеджмента (управления) информационной безопасности (СМИБ);используя СМИБ организовать регулярный контроль эффективности СОИБ и при необходимости пересмотр и корректировку СОИБ и СМИБ.

Этапы формирования финансовой структуры

Чтобы грамотно упорядочить центры финансовой ответственности, выстроить слаженную структуру и органично вписать ее в бизнес-модель, стоит действовать последовательно.

Есть несколько базовых этапов, которые помогают организовать финансовую структуру.

Общий анализ деятельности предприятия

Для начала важно составить общее понимание о бизнесе в целом. Стандартно определяют такие параметры:

задачи, которые должны решать те или иные отделы, подразделения, сотрудники;
принцип документооборота;
движение и вид товаров;
управление основными финансовыми показателями;
движение денежных средств внутри предприятия;
организация бухгалтерского и управленческого учета.

Выделение бизнес-направлений

На этом этапе нужно выделить все бизнес-процессы на предприятии и четко их разграничить. Важный критерий — каждое направление должно быть завершенным, проходить полный производственный цикл.

Все ключевые процессы складываются в определенный алгоритм, цепочку задач, которая формирует структуру всех этапов работы по каждому направлению.

Например, предприятие занимается ремонтом техники. Нужно обозначить все процессы:

закупка инструментов и комплектующих;
продвижение услуг на рынке;
реализация;
хранение;
техподдержка и т.д.

Обозначив основные процессы, можно определить, как бизнес получает тот или иной финансовый результат, как взаимосвязаны отделы, как формируется ценность для клиента и другие базовые критерии.

Анализ организационной структуры и внедрение финансовой модели

Каждое предприятие работает по определенной бизнес-модели — линейной, дивизионной, матричной и другой. Если не определить схему самостоятельно, она сложится автономно.

Подробнее о том, какие бывают модели и как их формируют, мы писали здесь.

На этом этапе важно четко определить бизнес-модель и ключевые параметры:

сколько отдельных единиц есть на предприятии;
как они взаимодействуют между собой;
как складывается цепочка руководителей и подчиненных;
за какой результат отвечает каждая позиция и т.д.

На организационной схеме видно, какую ответственность несет каждая структурная единица. Чтобы органично встроить финансовую структуру в общую модель, нужно соотнести бизнес-направления с отдельными структурными единицами — определить, кто и за что будет отвечать в вопросах выполнения ключевых бизнес-задач.

Так станет ясно, какие структурные единицы отвечают за расходы, какие — за доходы, какие — за оба показателя. В зависимости от задач и функций каждого подразделения определяются критерии, по которым и формируют ЦФО.

Например, конкретный отдел не только отвечает за прибыль компании, но также может управлять внеоборотными активами. Он вправе принимать решения о формировании нового цеха, замене оборудования, покупке нового бизнеса или продаже старого дела. Значит, это подразделение — центр инвестиций.

Кадровый отдел занимается поиском новых сотрудников, обучает их, настраивает рекламу о наборе персонала. В рамках его деятельности появляются только затраты, за которые он несет ответственность. Это — центр расходов.

На практике этапов может быть больше. Это напрямую зависит от масштаба предприятия. Чем больше направлений деятельности фирмы и чем сложнее ее модель — тем дольше займет построение финансовой структуры.

В любом случае, ЦФО должны выполнять главную задачу — определить перечень ответственных лиц за каждый конкретный результат и установить их взаимодействие. Так все ключевые процессы в компании будут прозрачными, а отдельные подразделения — более самостоятельными.